居家养老隐私号是什么？如何保护老人隐私？平台派单时通过居家养老虚拟号API接口为本次服务绑定一个居家养老隐私号。助老员用居家养老上门虚拟电话联系老人确认时间，工单关闭即解绑。老人真实手机号不进任何服务人员的通讯录。
示意卡片 · 实际以平台工单系统为准
从派单到关闭，居家养老隐私号只在服务需要时存在，服务结束后不再可达。
平台确认服务人员与服务时间后，调用居家养老虚拟号API接口发起绑定请求，系统为本次工单分配一个居家养老虚拟号，并在后台记录绑定关系。老人和助老员此时都还看不到对方的真实号码。
助老员出发前拨打分配到的居家养老上门虚拟电话联系老人，确认门牌、时间与需求。老人手机来电显示为虚拟号，助老员手机同样只看到虚拟号，双方通讯录里都不会留下对方真实号码。
服务过程中如需临时沟通，老人或家属可回拨该居家养老隐私号联系助老员。绑定关系在工单有效期内持续有效，通话记录留存用于服务质控与纠纷追溯。
工单完成或超时后，系统通过接口自动解除绑定。该居家养老上门虚拟号不再接通，避免服务人员离职后私下联系老人，也避免老人号码在服务商内部被反复流转。
养老服务的核心是信任。
号码保护不是防着谁，
是让服务关系停在服务里。
—— 关于居家养老虚拟号的一点理解
派单后助老员通过居家养老上门虚拟电话联系老人，呼叫中心可统一记录通话，老人号码不随工单外流。
护理、保洁、送餐人员流动频繁，使用居家养老隐私号可避免人员离职后仍能联系到服务对象。
社区工作人员定期关爱电话通过居家养老虚拟号API接口发起，通话可追溯，但工作人员不会留存居民号码。
告知平台类型与日均工单量，客服提供居家养老隐私号方案与居家养老虚拟号API接口接入说明。